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    巾帼文明岗概况

    中国移动瑞安分公司安阳营业厅(以下简称“营业”)按照四星级标准建立,总建筑面积达1600多平方米,现有营业厅经理、营业员共16名岗员,均为女性,是一支充满朝气、充满创新意识的服务队伍。营业厅以创建“巾帼文明岗”为抓手,始终不忘“服务为本”的初心,时刻牢记“为民服务”的使命,把“追求满意服务”作为工作的出发点,将沟通从心开始”的工作理念一以贯之,以昂扬的姿态奋战在一线,积极开展岗位建功、岗位立业、岗位成才活动。营业厅于2014年被评为浙江省级巾帼文明岗,同时先后荣获浙江省级青年文明号、温州市级文明服务示范点、温州市级“群众满意基层站所(办事窗口)”等荣誉。

    多年来,营业厅全体岗员致力于服务便捷式落地,以“最多跑一次”改革为契机,实行“首问责任制”、“综合业务一台清”,简化用户业务办理流程,明确宽带报装等服务时限,推行网上手机营业厅、自助服务机等,实现常规业务“网上办”、各类终端“自助办”、复杂业务“简便办”;利用自身的技术优势,打造瑞安市大数据交换平台等,全面强化各局办数据沟通和整合归集,推进各级各部门业务办理系统和一窗受理平台的全面对接,“最多跑一次”提供基础保障变群众奔波为数据跑腿始终服务于民

    多年来,营业厅全体岗员致力于服务规范化管理,强化服务监督,聘请行风社会监督员,召开监督员座谈会,实行流程穿越,推行“收费误差、双倍返还”流程规范,提供停机前温馨提醒的人性化的服务,并全面落实实名制,严格执行信息安全,杜绝恶意泄露/购买客户信息,违规查询客户信息等行为,同时开展星级服务评价等活动,维护公平公正、有效有序的通信行业市场发展环境,不断提升服务质量,彰显品质服务,营业厅客户服务满意度达到99%以上,保持行业领先。

    多年来,营业厅全体岗位致力于服务高效性打造,坚持加强岗员思想政治和职业道德教育,积极参加和认真组织学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届各次全会精神,并采取培训学习、知识竞赛、“道德讲堂·员工文化谈”等方式培育良好的职业道德。常年坚持开展每日业务晨会,每周综合培训,每月服务明星评选,每季岗位大练兵,每年业务技能大比拼等活动,注重对营销政策、业务规范等方面的培训学习不断提高服务礼仪业务办理等方面的岗位技能成就高效服务

    征途漫漫,惟有奋斗。站在“十四五”的新起点,面向“5G+绽放行动”的新蓝图,中国移动瑞安分公司安阳营业厅将持续丰富和完善创建内容,牢记初心,坚守匠心,在客户服务的道路上,始终带着真诚微笑,向着用户的100%满意社会的100%赞誉扬帆前行,为广大用户提供优质服务,为地方经济社会建设与发展作出积极贡献

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