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    中国移动瑞安分公司安阳营业厅“全国巾帼文明岗”争创活动方案

    为配合“巾帼文明岗”服务宗旨,扎实推进“全国巾帼文明岗”创建工作,中国移动瑞安分公司安阳营业厅积极开展以“热心服务客户,巾帼再现风采”为主题的巾帼文明岗活动,并根据“全国巾帼文明岗”考评标准,结合公司及营业厅实际,特制订本争创活动方案。

    一、总结要求

    “热心服务客户,巾帼再现风采”为创建活动主题,充分调动和引领广大女员工以客户满意为服务宗旨,以“沟通从心开始”为服务理念,以“创无限通信世界,做信息社会栋梁”为企业使命,坚持以提供优质服务为目标,积极参与社会公益和志愿服务活动,全面提升营业厅的规范化服务水平和业务基础,实现“满意100”为目标。

    二、活动范围

    中国移动瑞安分公司安阳营业厅

    三、创建口号

    创一流业绩、树移动新风、展巾帼风采。即要以饱满的工作热情,积极的工作姿态,规范的言行举止,出色的工作成绩,塑造营业厅员工立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象,热情细心地为每一位客户服务,提升营业厅人性化的服务水平,塑造优质、完美的移动团队形象,展现女职工细腻、耐心的巾帼英姿风采。

    四、创建目标

    通过创建活动,树立“木兰精神”服务品牌和理念,练就过硬岗位本领,创出一流岗位业绩,建树文明岗位形象,全心全意为用户、为公司、为社会服务。

    五、争创工作小组

    在公司成立“全国巾帼文明岗”争创工作领导小组的基础上,组建安阳营业厅争创工作小组,由营业厅经理郑晓飞为组长,所有岗员为活动工作小组组员。

    六、活动内容

    结合中国移动服务理念,开展以下创建活动。

    1、服务质量

    不断完善服务设施,规范业务服务流程,提升营业厅业务管理和服务支撑水平,有效降低客户投诉率,全面提升服务质量。

    2、业务学习

    提升营业厅全体岗员的综合素质,通过每日晨会、每周短信答题、每月达人赛等,加强对岗员的主动服务和主动营销意识、服务沟通技巧、营销技能、投诉处理技能、业务知识培训等,不断提升工作效率和客户满意度,提高营业厅效益。

    3、志愿服务

    成立安阳营业厅“巾帼文明岗”志愿服务队,积极参与、组织开展社区结对共建、“城乡姐妹手牵手 共建幸福新农村”、便民服务进社区等志愿服务活动。

    七、活动要求

    要充分认识参与争创活动是提升员工队伍素质的重要手段,是加强服务窗口规范化服务建设的重要途径,要跟上公司创建步伐,切实把创建活动摆上重要日程,落实创建责任,管理制度规范,创建目标明确,保障活动顺利开展。

    明确专人负责,不定期开展创建自查与整改、完善,逐步落实管理、考核、激励、监督等措施,对活动组织评价,提出改进意见,为活动开展提供有力的推进动力。

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