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    中国移动瑞安分公司安阳营业厅争创全国巾帼文明岗2020年工作总结和2021年工作计划

    2020年,中国移动瑞安分公司安阳营业厅(以下简称营业厅)认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,秉承“正德厚生,臻于至善”的企业价值观,围绕“和最美”创建品牌,坚持以人为本、服务领先,扎扎实实落实年初制订的全国巾帼文明岗争创工作计划。现将营业厅2020年争创全国文明巾帼文明岗总结如下。

    一、以文明为抓手,在共创共建中形成合力

    一是高度重视,加强创建工作组织。为了保障争创各项工作落地,公司调整了全国巾帼文明岗争创工作领导小组,由公司一把手亲自抓、班子成员配合抓、职能部室重点抓、创岗成员共同抓的争创机制,确保了争创工作顺利开展。制订了争创方案、争创措施、争创计划,将任务责任分解到全体岗员。

    二是多措并举,营造浓厚的创建氛围。每年年初,公司召开文明创建工作动员大会,全面部署公司文明单位及各班班、营业厅巾帼文明岗等创建工作,积极动员全体员工积极、主动参与到创建中来;营业厅修订岗员绩效考核管理办法,做到了与业务服务工作同部署、同落实、同检查、同考核。

    三是全员参与,深入开展各项创建活动。开展培育和践行核心价值观教育活动,把培育和践行社会主义核心价值观与开展“两学一做”学习教育、“不忘初心  牢记使命”主题教育等活动结合起来,组织岗员学习《社会主义核心价值体系学习读本》,开展专题研讨等,深化对社会主义核心价值体系的理解把握。开展“我们的节日”活动,积极利用春节、清明节等重要传统节庆,开展爱国主义教育,弘扬传统文化,唱响主旋律,凝聚正能量。组织“低碳环保生活,绿色文明出行”倡议、承诺签字仪式,参与环境整治,树立绿色生活理念。举办“读经典,品经典,共享5G新生活”世界读书日征文、“征集廉洁家书”等系列主题活动,营造浓厚文明创建氛围。

    二、以文明为追求,在道德教育中净化思想

    一是筑牢思想堤坝。争创岗的党员认真参加公司每月主题党日活动,强化思想引领,坚定理想信念。抓实廉洁自律学习教育,开展“反腐倡廉教育月”活动,持续“五微”、“五结合”活动,2020年营业厅上报廉洁微案例12个,微课堂24个,微作品10个,开展班组廉政教育12次,撰写心得12篇,增强廉洁从业

    二是诠释道德内涵。持续组织参加岗员公司举办的“爱岗敬业  志愿服务”、“致敬逆行  同心战疫”等“道德讲堂.员工文化谈”活动,用“道德讲堂”小平台盘活思想建设大工程。组织“忠诚 务实 创先 担当”的温州移动人精神讨论活动,岗员从自身岗位和职责出发,阐述对温州移动人精神的认识与感悟,增强员工的职业道德。

    三是弘扬志愿精神。参加志愿服务培训,弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,倡导“学习雷锋、奉献他人、提升自已”的服务理念。积极参与“奋勇争先  服务发展”主题志愿服务活动、“学雷锋日”防诈骗宣传活动、义务植树活动、“交通劝导  文明出行”志愿服务活动,参与“多彩六一  亲青相伴”留守儿童关爱活动、世界环境保护日“蓝天保卫战  我是行动者”志愿服务宣传活动、世界电信日“三电”设施保护宣传活动等等,以一系列的活动,进一步提升员工的志愿服务理念。同时组织开展“慈善一日捐”、“党心暖我心  迎春送祝福”结对共建等活动,共建幸福和谐社会。

    三、以文明为契机,在优化服务中彰显品质

    一是坚持“以人为本”理念,着眼营业服务环境优化,完成安阳等各营业厅环境改造,打造“一体化”卓越服务体系。完善服务窗口文明行为规范,重点抓好岗员服务水平,进一步明确在业务办理程序、行为规范等方面的要求,做到服务有标准,承诺有兑现。

    二是组织开展营业一线文明服务礼仪培训,推广文明服务用语,对员工进行世界观、人生观、价值观、社会道德、职业道德、家庭美德等教育。通过“服务明星评比”、“十佳评比”、“总经理接待日”、触点满意度调查等具体活动,推动首问责任制落地,倾听用户和一线服务人员的意见和建议,有效地提升了客户服务水平。

    三是落实社会监督制度,聘请社会行风监督员,公布社会监督热线电话,使用投诉一体化平台,开展客户回访、满意度调查和意见征询等活动,主动接受社会监督,做好服务改进,切实保障消费者权益。

    四、以文明为载体,在创建为民中办好实事

    一是文体活动经常化。参与“国旗缘 云江情”2020瑞安微马活动、“幸福1+1  全员健步走”、“绿色和出行”、职工趣味运动会、“幸福1+1,迎新春书春联,赠吉祥送祝福”等,丰富岗员业余生活,也展现了大家多彩多样、积极向上的精神风貌、文明风采,激发大家昂扬向上、团结干事的豪迈激情。

    二是生活方式健康化。落实“暖心工程”建设,建设营业厅“妈咪小屋”,进一步开拓为岗员服务的深度和广度,推动内部服务工作再上新台阶;集思广益,完善小书房、小活动室、小休息室建设,购置书籍等,同时,组织开展员工集体生日会、读书交流会等,营造温馨的学习和放松场地,以“小家”涵养和温暖“大家”。

    三是职工权益保障化。落实“三必贺三必访”活动,为结婚、生子、患病岗员及时进行祝贺、慰问,体现组织大家庭的温暖。深化“和成长”EAP建设,通过“正念减压”主题讲座、团队辅导、户外团建等活动,帮助员工缓解工作压力,保持身心愉快,增强职业幸福感。推进“匠心班组”建设,从“匠心在学”、“匠心在新”、“匠心在行”、“匠心在和”、“匠心在成”5个塻块对员工的日常行为、学习培训、工作业绩、志愿服务、各项荣誉等,进行蜂米奖励,强化班组管理,进一步激发岗员的活力、合力、凝聚力。

    五、以文明为坐标,在应急保障中凝聚力量

    2020年初,面对来势汹汹的新冠新型肺炎疫情,营业厅守住“前沿”,第一时间启动应急预案,做好营业厅每日消毒、用户体温测量、健康码查验,戴好口罩,落实防护措施。为方便社区用户及中老年用户办理基础通信业务,营业厅疫情期间正常营业,及时响应客户需求,为客户补办手机卡、更改套餐、处理手机故障,解决客户燃眉之急,客户非常感激,在意见簿为营业员的坚守点赞。

    2020年,中国移动瑞安分公司安阳营业厅在争创工作取得了一定成绩,但严格对照全国巾帼文明岗的创建要求,仍存在持续改进空间。2021年,营业要将继续按照巾帼文明岗的标准,围绕公司整体工作思路,不断加强自身建设,充分发挥巾帼员工主力军的作用,用实际行动为崇高的荣誉增光添彩。

    一、围绕创建抓思想,确保素质重教育

    “问渠哪得清如许,为有源头活水来”,扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。营业厅将继续把习近平新时代中国特色社会主义思想的学习放在首要位置,积极参加公司组织的各类理论学习和各种培训,同时组织各种自发的理论学习活动,用先进的思想武装全体员工头脑,教育和引导岗员把坚定正确的政治方向放在第一位,把立足点放在本职工作上,使每个岗员做到政治上与党中央保持高度一致,作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“五.一七”电信日、“七.一”、“十.一”等重大节假日,组织岗员进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛,并对岗员进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。

    二、围绕创建抓组织,确保实效重规范

    创建全国巾帼文明岗是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准,公司对创建全国巾帼文明岗高度重视,创建之初,就制定了明确的实施方案,从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发,建立了长效机制。安阳营业厅将继续围绕公司的创建目标和方案,明确工作职责及工作任务,形成人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立定期检查制度,做到勤检查,以强化内部约束、加强外部监督为着力点,形成了完善的监督约束机制,有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。

    三、围绕创建树形象,优化服务重内涵

    营业厅是移动公司的前沿部门,是企业的服务窗口,根据“巾帼文明岗”服务规范要求,我们将以“便捷服务、满意100”活动为载体,并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议,接受广大用户的监督,并对提出意见的用户进行回复。结合本岗位的工作性质,积极践行和诠释“沟通从心开始”的企业服务理念和“追求客户满意服务”的企业服务宗旨,以诚挚、热情、周到的服务态度,为客户提供个性化的服务,及时准确的为用户传送最新优惠政策,做到始终能为客户着想。

    四、围绕创建抓创新,提高意识重效果

    “匠心班组”建设、“和成长”EAP活动等为载体,引导女员工立足岗位,争创一流业绩,形成“巾帼集体争创巾帼文明岗,促进服务水平不断提高”的良好局面。采取“请进来走出去”的办法,邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈,并主动到外单位参观学习,加强横向交流,共谋纵深发展,通过巾帼文明岗联手合作,为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用,提升创建质量。

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