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    红码、绿码,各码事

    疫情期间,没有绿码,寸步难行,于是营业厅也多了一些关于绿码红码的事。

    一天,一位用户急冲冲的跑过来,说她妹妹因为支付宝的健康码变成了红码,被隔离了,说她妹妹还得照顾一岁的宝宝的,问我们有没有办法解决。得到用户的号码是因为以前是她妹妹使用过,后来没有使用了移动回收了号码进行了二次放号,而曾经她妹妹有用那个号码绑过支付宝,可能是这个原因造成现在的使用者从疫区回来把她妹妹的健康码变成了红码,用户表示这一隔离就要14天,很着急。我们在了解情况后,帮用户提供了证明,证明号码现不是她妹妹使用,用户拿着证明心安的离开了营业厅。

    还有一位老年用户,平时从来不使用支付宝的,因为疫情去菜市场买菜都要出示健康码,因疫情子女在外地都不能回家,于是只能找我们营业厅求助,在大厅引导分流的值班长跟用户说明要如实提供信息,然后热心的帮用户申请健康码,申请成功之后教用户如何在支付宝找到健康码,用户学会使用之后如释重负,连声表示感谢,心满意足的离开了营业厅。

    疫情期间,营业厅的一线工作者都是最美的逆行者,她们不怕险情,急用户之所急,帮用户排忧解难,让用户感知良好!

                                           (张春晓)

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