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    疫情之下,服务永远在线 [一线的最美身影]

    就像很多人都期待节假日一样,作为营业的我们同样充满期待,但由于工作性质的缘故,休息的节奏便和身边的家人、朋友错综开来,周而复始。春节假期,并没有什么不同但这个春节却不太一样,即使面对来势汹汹的疫情,营业厅仍然有人在坚守。戴上口罩、反复消毒,在做好防护工作的同时,勇担起抗击疫情的通信保障支撑责任像每一个平凡的工作日一样,在三尺服务台上客户始终能看见我们 “微笑服务”的最美身影,口罩挡不住声音的温暖,隔绝不了用心服务的热情。


    最美身影一:移动初心,就要勇往直前

    近期,由于疫情的关系,公交车停运,家住阁巷又驾驶技术生疏的安阳营业厅营业员王秀环,只能骑电动车过来上班,即使路途遥远,她还是坚持准时到达营业厅上班。1月29日值班回去的途中,车子开到飞云江三桥下面的时候,车子故障,无法继续前行了,怎么折腾都无法让电动车开起来。江静日西斜,王秀环站在冷风中瑟瑟发抖,举目所望空无一人,无耐之下,只能打电话给家人接她回家。而出故障的电动车经过几次折腾才弄回家。想起这一次辛酸的下班路途,王秀环在跟同事述说时还会泛起委屈的泪花,但她表示既然选择了移动,就要风雨兼程,不怕困难,勇往向前。

    最美身影二:移路坚守,只为客户满意

    疫情期间,瑞安分公司安阳营业厅的客流量较之前减少许多,每天的客流量在50-90之间。虽然大家都戴着口罩,只能眼神上的交流,但用户能感受到我们的用心。1月30日,前台来了一位叶阿姨,说自己的手机费不知道怎么了,突然猛增,充了话费还提示欠费,表示家里的孩子也不在身边,迫不得已,她只好出门找我们咨询了。营业员经查询,叶阿姨是因为流量使用大,超出了230元。耐心而详细地在向她解释后,帮她办理了对应的流量套餐,超出的流量也得到了减免回到她的手机帐户。与此同时,营业员通过手机软件查询,叶阿姨的流量超出是因为微信的软件上面用掉的。叶阿姨一脸恍然大悟,说难怪,最近这几天窝在家里,也只能通过微信和朋友家人进行交流了,原来是这个原因产生的费用。经过营业员的解答和处理后,叶阿姨表示很感激,一再说:真心感谢移动在这样的特殊时间,姑娘们的服务还是这么周到、细心,热情地为我们排忧解难。



    最美身影三:移路有我,服务一直在线

    近期,来瑞安分公司安阳营业厅办理省外补卡的用户也不在少数。那天,营业厅前台叫到一位用户,说自己的卡突然坏了,要求补卡。前台得知用户的号码是湖北的以后,大惊失色。此时就在大厅引导的值班长张春晓知道了情况后,叫前台别慌张,她自己来接待用户。张春晓在与用户的沟通中得知,用户过年期间并没有回老家。但张春晓心里还是不免担忧,万一是疫区来的用户怎么办?后来咬咬牙,来都来了,也已经近距离交流了,我们开着门不就是保障用户的通信,满足用户的业务需求的吗,不能因为病毒就让服务掉线!补!由于跨区补卡的流程比较繁杂,还需要通过手机上进行人脸识别,为安全起见,让用户和营业员都戴上一次性手套,办理完后马上洗手消毒。用户对我们营业厅在非常时期的高效服务表示感谢,特别是对如此高的防疫意识给予了很高的评价,关键时刻,还是信赖中国移动!


    最美身影四:移起同行,共筑抗疫信心

    疫情期间,坚持在一线的营业员们心理难免会有不安、担忧、焦虑的情绪,不仅是对疫情的蔓延感到恐慌,更是因为大家上班时都要接触可能来自于五湖四海的用户。为了安抚营业员们的情绪,引导调适他们的心理压力,在疫情期间,瑞安分公司安阳营业厅店长郑晓飞不仅带头值守,做好现场管理、用户引导、防疫宣传,时刻提醒大家一定要戴好口罩,勤洗手,勤用消毒水,还积极利用晨会及休息时间,给大家做心理指导,缓解员工心理压力,积极做好防范工作。其实大家都知道,她其实心理压力是最大的,这边要在大厅维护现场秩序,让客户能在最短的时间内能办理完业务,还要机动排班,时时报告营业厅的抗疫物资情况,此时,更要及时关注营业员的心理和情绪变化,想办法安慰和安抚他们,让营业员安全地度过特殊的每一天。但她总是不急不躁,用柔和的话语温暖着每一位营业员和每一位用户,她说特殊时期,疫情面前,我们更要携手努力,一起同行,以最美移动人的姿态,共同筑起抗击疫情的信心和决心。


    在抗击疫情中,营业前台一线的我们无法做出惊天伟业,也没有誓师会,更没有请战书,有的只是平凡中的坚守和在家人牵挂中义无反顾的站在一线,众志成城并肩作战,全力守候,用心服务不打烊做用户身边最值得信赖的通信服务专家!

                                
     (瑞安分公司)

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