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    中国移动瑞安分公司安阳营业厅创建“全国巾帼文明岗”岗员职责

    一、值班长:

    1、处理解决营业窗口服务中的现场疑难问题;负责显示屏的正常状况;

    2、负责本组人员的工作纪律、服务礼仪、仪表仪容等的监督和检查;及时为各台席提供各类宣传资料,保证每位客户人手壹份。

    二、营业员岗位共同职责为:

    1、主动招呼客户;

    2、做好“首问责任制”和“一台清”;

    3、为前来办理开户、过户、补卡、补机、改网、改号、营业停机、营业复机异地入网、重入网、漫游升降、改程控、改套餐业务的客户填写登记表、并做好出售神州卡、缴费卡工作,做好每天的日报单,做到帐实相符并及时上交发票存根联。

    4、严格执行各项营业工作标准,坚持“客户第一”的服务宗旨,为客户提供热情、周到、耐心的服务。

    5、熟悉各项业务规程和操作流程,熟悉移动电话网络知识及计费知识,并按有关业务规定操作。

    6、配合班组长完成各项临时性工作,每月底前上交本月工作总结,及时将工作中存在问题及前台客户需求、意见或建议书面上报。 

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