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    中国移动瑞安分公司安阳营业厅创建“全国巾帼文明岗”岗长职责

    热爱移动通信事业,热爱本职工作,树立“客户至上,信誉第一”的主动服务意识。

    2、  认真执行有关移动通信的业务经营方针、业务政策和规定,安排班组人员按有关业务工作的规章制度进行业务操作,努力完成各项业务指标。

    3、  组织营业人员学习知识,定期开展岗位练兵活动,提高自身及营业人员的业务素质。

    4、  负责移动营业班基础管理工作,积极协调各台席之间的关系,掌握营业工作中客户最新动态,及时向公司领导汇报。

    5、  保持生产现场整洁、稳定,处理客户投诉。对客户所提意见或建议及时答复处理,重要事项及时反映。

    6、  根据放号需要,做好移动号码的分配工作,及时提供正确、清晰的选号表。

    7、  对营业收入帐目进行复核登记,正确及时上报日报、旬报、月报,并负责营业工作人员质量检查、稽核、差错登记,每月召开班组会、质量分析会,在完成营业、促销、代销等各项生产任务的基础上,对业务经营工作提出改进意见及措施。

    8、  做好每日的入网登记表、综合业务登记表及帐务变更登记表的收集、整理工作,推进标准化、规范化的档案管理。

    9、  了解掌握移动电话的话费计费出帐工作,掌握移动话费收缴比率,做好由各种原因引起的用户话费投诉解释工作。 

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