1.客户每办理一项业务只需到一个柜台即可；

2.对于客户咨询值班长（或咨询人员）不得推诿或指使客户找别的部门，营业人员在没有办理业务时不得指使客户找值班长（或咨询人员）；

3.对于客户投诉，本着谁受理谁回复的原则，及时给予回复，

不得指使客户找别的部门。