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    值班长考核规范

    一:明察暗访(第三方):包括营业厅环境、服务规范、排队等候时长等,达到95分开始得分,95-99分之间线性得分;95分以下倒扣分;低于70分以下倒扣3分,得分70-80分之间倒扣2分;低于80-90分扣1.5分,低于95-90分以下扣1分,当班人员扣分。

    二:多媒体质检(市公司),当班人员扣分。

    三:业务差错订正率考核(每条0.2分)除无法订正外。

    四:1.宣传规范布置(含厅内终端展陈监督、价格标签的规范布置),按市公司下发的要求进行布置:1、市公司检查到宣传物料和终端相关陈列是否按照当月下发宣传规范落实,每发现不合格一次扣2分;

    .SOX检查或市场部检查物资不符合规范的一次扣2分。

    .台帐未及时上报,或不符合规范的,一次扣2分。

    七:服从和配合

    职责分工:春晓主要负责:a宣传物料(B角宁宁,余丹),b投诉工单反馈,c流量数据分配

    宁宁:a仓库物资管理(B角春晓,余丹),b普通工单反馈,c前台终端申领

    余丹:a廉洁,EAP,风险防控台帐,b终端工单反馈,c协助文明创建。

    班时分工:早班人员:早上负责协助前台查证件及其他部门业务处理,下午负责大厅巡检,终端纪律负责,等候用户分流,突发事件处理。

    中班人员:早上负责大厅巡检,终端纪律负责,等候用户分流,突发事件处理。中午负责协助前台查证件及其他部门业务处理,预缴终止,终端退机等。

    晚班人员:现场投诉处理,晨会制做。日完成量平台取数微信通报。

    早班,中班有人请假时,晚班人员补位。

    2.关于评分制度

    一:当月营销成绩(同比其他厅月考核成绩)

    二:服务类成绩(厅内按职责评分,考核取厅成绩)占比50%,总分值10分。主要为工单差错考核。

    三:前台营销支撑占比50%,总分值为10

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